Permanent: Support Engineer

Support engineer (M/F)

Montpellier – France

Job description

UBIKA est un fournisseur européen de cybersécurité. Notre mission est d’aider les organisations à sécuriser leur transformation digitale en protégeant leurs applications web et API contre les attaques quotidiennes. Nous accompagnons nos clients de manière proactive et personnalisée en fournissant à chacun d’entre-eux les moyens de créer des applications et services numériques sécurisés dès la conception.

Nos produits WAAP (Web Application & API Protection) sont déployés dans tous les environnements : on-premises, cloud, SaaS et conteneur

Vous souhaitez relever des défis passionnants et évoluer dans le domaine très pointu et international de la sécurité applicative. Vous aimez l’expertise technique, rejoignez une équipe dynamique et très qualifiée.

Votre mission

L’équipe de support technique est chargée de résoudre les problèmes et les demandes de nos clients et partenaires sur nos produits.

La fonction principale de ce poste est de veiller à ce que chaque interaction avec le client soit une expérience professionnelle de qualité.

Dans le cadre d’une équipe dynamique et passionnée, travaillant en étroite collaboration avec la R&D, l’assurance qualité et les opérations, votre rôle consistera à fournir un support technique (niveaux 1, 2 et 3) pour nos solutions de sécurité.

La construction d’une relation privilégiée avec les clients et le travail en équipe seront des éléments majeurs pour consolider la satisfaction des clients.

Vous participerez à la rédaction de la documentation technique et à l’évolution des outils de gestion des tickets d’incident.

Nous recherchons une personne motivée, passionnée, capable de travailler sur des problèmes techniques complexes et de relever de nouveaux défis. 

Responsabilités

  • Gestion des cas de support de niveau 1 à 3.
  • Escalader les problèmes techniques des clients vers le département R&D et travailler avec eux pour parvenir à une solution.
  • Analyser les cas clients et leurs exigences tout en travaillant avec les équipes produit.
  • Contribuer à la base de connaissances des produits, rédiger des guides, des articles techniques, etc.

Compétences requises

  • Minimum 2 ans d’expérience en assistance technique (niveau 2 ou 3) avec 2 années d’expérience supplémentaire dans le domaine des produits liés à la sécurité ou au réseau.
  • Expérience de travail avec les technologies de sécurité et de mise en réseau d’applications Web, telles que TCP / IP, HTTP, équilibreurs de charge, proxy.
  • Forte capacité d’analyse.
  • Excellentes compétences en résolution de problèmes avec un fort sens de l’engagement client.
  • Excellentes compétences en communication (écrite et verbale).
  • Maîtrise des systèmes d’exploitation Unix / Linux.

Compétences désirées

  • Protocoles HTTP, SSL, SOAP / XML, TCP / IP
  • Infrastructures de réseau WAN / LAN
  • Apache et architectures Web.
  • Outils d’analyse de pare-feu, IPS et de vulnérabilité
  • Outils d’analyse des traces HTTP (Httpwatch, Tamperdata, …) et du trafic IP (tcpdump, wireshark …)
  • Expressions régulières
  • Mécanismes d’authentification (LDAP, Radius, SSO, PKI)
  • Maîtrise de la communication écrite, orale en anglais et en français
  • Maîtriser un langage de script serait un plus (bash, python, js, php …)
  • L’administration windows server serait un plus


Votre contact privilégié : Chloé Brisset via recrutements@ubikasec.com