Ingénieur Cutomer Support Sécurité Applicative (H/F)

Description de l’offre

UBIKA est un fournisseur européen de cybersécurité. Notre mission est d’aider les organisations à sécuriser leur transformation digitale en protégeant leurs applications web et API contre les attaques quotidiennes. Nous accompagnons nos clients de manière proactive et personnalisée en fournissant à chacun d’entre-eux les moyens de créer des applications et services numériques sécurisés dès la conception.

Nos produits WAAP (Web Application & API Protection) sont déployés dans tous les environnements : on-premises, cloud, SaaS et conteneur

Vous souhaitez relever des défis passionnants et évoluer dans le domaine très pointu et international de la sécurité applicative. Vous aimez l’expertise technique, rejoignez une équipe dynamique et très qualifiée.

Votre mission

L’équipe de Customer Support est chargée de résoudre les problèmes techniques et répondre aux demandes de nos clients et partenaires sur nos produits.

La fonction principale de cette équipe est de veiller à ce que chaque interaction avec le client soit une expérience professionnelle de qualité. Appuyé par une équipe dynamique et passionnée, travaillant en étroite collaboration avec les équipes de Product & Engineering et de Professional Services, votre rôle consistera à garantir un niveau de service adapté aux besoins de nos clients.

La construction d’une relation privilégiée avec les clients et le travail en équipe seront des éléments majeurs pour consolider la satisfaction des clients.

Vous intégrerez l’équipe de Customer Support, participerez à l’évolution de nos process et outils, et serez à la fois acteur et leader dans la réponse à apporter au plus près de nos clients. Nous recherchons une personne motivée, passionnée, capable de travailler sur des problèmes techniques challengeant autour de la cybersécurité et prête à relever de nouveaux défis.

Au sein de l’équipe Customer Support, vous intervenez notamment sur les points suivants :

• Gestion des cas de support de niveau 1 à 3
• Analyse et gestion de problèmes en lien notamment avec l’équipe de Product & Engineering
• Respect des engagements de service vis-à-vis de nos clients
• Contribution à la base de connaissances des produits, rédaction de guides, d’articles techniques, etc…

Profil recherché

De formation Bac+5 ou équivalent et fort d’une première expérience professionnelle en support technique, vous avez acquis des connaissances approfondies dans les domaines suivants :

• Architectures et technologies Web
• Technologies de sécurité et de mise en réseau d’applications Web (HTTP, SSL, SOAP/XML)
• Outils d’analyse de pare-feu, IPS, traces HTTP, trafic IP
• Mécanismes d’authentification (LDAP, Radius, SSO PKI)
  Infrastructures de réseau WAN/LAN
• Systèmes d’exploitation Unix/Linux

Vous avez une véritable appétence pour les sujets technologiques. Votre curiosité et votre sens relationnel vous permettent une adaptation rapide à des environnements techniquement riches et challengeant. Votre autonomie, votre esprit d’analyse et votre sens de l’engagement client vous assure une réussite dans la mission confiée. Vous appréciez le travail en équipe et faites preuve d’un bon sens relationnel avec un bon niveau de maîtrise oral et écrit de l’anglais

L’offre

• CDI
• Lieu de travail : Montpellier (34) – locaux conviviaux avec terrasse, barbecue
• Télétravail total possible pour ce poste
• Tickets restaurants
• Mutuelle d’entreprise avec garanties intéressantes
• Comité Social et Economique proposant boissons, café et fruits à disposition, et de nombreux autres avantages (carte cadeaux, chèques vacances, évènements…)
• Valeurs de l’entreprise : Proximité, collectif, agilité, et dépassement

Votre contact privilégié : Chloé Brisset via recrutements@ubikasec.com